Répondre aux avis Google de votre garage
Un avis positif mérite un merci, un avis négatif une réponse calme et professionnelle. Cet outil vous propose une réponse adaptée à la note et aux sujets abordés par votre client, à relire puis copier.
Relisez et personnalisez toujours la réponse avant de la publier. Pour un avis négatif, restez factuel et proposez d’en parler de vive voix.
Pourquoi répondre à tous vos avis ?
Les automobilistes lisent les avis avant de choisir un garage, et ils lisent aussi vos réponses. Un garage qui répond à chaque avis, avec des mots simples et polis, montre qu’il est présent et qu’il prend ses clients au sérieux.
Répondre à vos avis est aussi un signal d’activité pour Google, qui tient compte de la vie de votre fiche Google Business dans les résultats locaux.
Bien répondre à un avis négatif
- Répondez rapidement, mais jamais à chaud.
- Remerciez, reconnaissez le problème sans vous justifier longuement.
- Ne donnez pas de détails personnels sur le client ou son véhicule.
- Proposez d’en parler par téléphone pour trouver une solution.
Autres outils pour votre garage
Cet outil fait partie de nos outils gratuits pour garagistes. Essayez aussi notre outil pour comparer vos avis Google à ceux de vos concurrents et celui pour estimer les clients perdus sur Google.